Help

Wanneer je na meer dan 48 uur geen antwoord hebt gehad op je ticket, maak dan aub een nieuwe aan en wijs daarin op het onbeantwoorde ticket.

Tickets worden slechts bij uitzondering door support gesloten. Wanneer je de tickets wat overzichtelijker wil sorteren, dan kun je natuurlijk een ticket laten sluiten. Daarvoor is een 'sluiten a.u.b.' in het ticket genoeg.

Een overzicht van je tickets kun je vinden onder Help. Daar heb je ook de mogelijkeid om een nieuw ticket op te maken.

Onze support werkt met een ticket systeem. Je kunt een ticket overzicht vinden onder help. Wanneer je een vraag of probleem hebt kun je klikken op new ticket en alle benodigde informatie geven.
Nieuwe tickets worden normaal gesproken binnen 24 uur beantwoord. Reeds bestaande tickets (beantwoorde tickets) komen terecht bij de behandelaar bij afdeling support en hierdoor kan antwoord hierop iets langer duren.

De $50 bonus wordt in trappen van $5 op je saldo bijgeschreven. Je kunt je status controleren bij de cassier onder 'Bonus Account'. Je hebt 120 dagen de tijd om de bonus vrij te spelen.

Helaas kunnen we je startkapitaal niet op Full Tilt Poker overboeken. Daarvoor is namelijk een account nodig die met onze bonuscode is aangemaakt. Het is ook niet mogelijk om je account om te tracken.

Je kunt je player-ID vinden bij de cassier onder 'Personal Information'.

Al bestaande accounts kunnen over het algemeen niet worden omgetracked. Je zult bij InterPoker dus helaas geen StrategyPoints kunnen verzamelen.

Je accountnummer kun je vinden bij de cashier.

Wanneer we nieuwe puntenlijsten in het systeem opslaan, worden voor maximaal 2 uur lang, verkeerde gegevens getoond (ook je lid-status). Dit probleem treedt op bij elke update en we kunnen er helaas niets aan doen.
We vragen jullie dan ook om gedurende deze tijd af te zien van tickets en opmerkingen in het forum over niet overeenkomende puntengegevens.

StrategyPoints krijg je bij het spelen met een via ons aangemaakte account. Hoeveel punten je precies krijgt, kun je hier vinden:
Informatie over het leden-beloningssysteem

PokerStrategy gunt veelspelers verschillende bonussen, zoals bijvoorbeeld het maandelijkse bonusprogramma en de uitgebreide content.
Je stauts wordt berekend aan de hand van de StrategyPoints die je in de laatste vier weken bij elkaar hebt gespeeld. Vanaf brons (en omhoog) kun je op de homepage informatie vinden over je ledenstatus en de bij elkaar gespeelde punten.

Meer informatie kun je hier vinden.

Over het algemeen kloppen onze gegevens. In enkele gevallen kan het echter voorkomen dat punten missen. Mocht dat het geval zijn, geef ons dat dan door via een Ticket en leg zo goed mogelijk uit over welke tijd het gaat en hoeveel punten er naar jouw mening missen.

De StrategyPoints worden door ons zo mogelijk meerdere malen per week bijgewerkt. Je actuele status kun je zien op de homepage, rechts naast de naam van de pokerroom onder "Stand".

We kunnen je startkapitaal helaas niet op Mansion Poker overschrijven. Je hebt daarvoor namelijk een account nodig die via onze bonuscode is aangemeld.
Omtracken van je Mansion Poker account is helaas ook niet mogelijk. Je kunt echter wel bij support van Mansion Poker informeren of je via ons een nieuwe account mag aanmaken.

Je accountnummer kun je vinden in de vorm van "123-456-789" bij Cashier onder "Account Summary".

Om de complete $100-bonus vrij te spelen heb je 600 standaard PartyPoints nodig. De bonuspunten van de statusmultiplicator worden daarbij niet meegeteld. Na elke 150 Standardpoints krijg je $25, maar maximaal 4x.

Bij PartyPoker zijn er standaard- en bonuspunten. De laatste zijn bedoeld voor de status multiplicator (b.v. x2 voor Queens) Deze tellen echter niet mee voor de bonusvoorwaarden of voor onze eigen site. Voor deze twee tellen alleen de standaarpunten, die je ontvangt volgens  deze tabel. Hoeveel Standardpoints je op een bepaalde dag hebt gehaald, kun je bekijken aan de hand van je  PartyPoints-Statements. (Om deze link te kunnen oproepen dien je bij PartyPoker ingelogd te zijn).

Bestaande accounts omtracken is over het algemeen niet mogelijk. Je zult dus helaas bij PartyPoker geen Strategypoints kunnen verzamelen.

Je hoeft zelf geen geld te storten. De aanwijzing van PartyPoker heeft betrekking op de real-money account, die echter al wordt geactiveerd zodra wij het startkapitaal hebben overgemaakt. Je hoeft dus alleen te registreren bij de cassier en je mailadres valideren.

Je accountnaam kun je vinden onder "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile".

Je screenname kun je zien onder "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile" en elke zes maanden veranderen. Het gaat hierbij om de naam die wordt getoond aan de tafels.
Voor ons is echter alleen je accountname belangrijk, want daarover worden namelijk je StrategyPoints toegekend. Het is dus belangrijk om in je profiel je werkelijke accountnaam in te vullen en niet je screenname!

Maak een nieuw Ticket aan en vraag om hulp. Bevestig daarbij dat je jouw account via onze downloadlink hebt aangemaakt en "PSVIP" als bonuscode bij de first-deposit betaling hebt ingevoerd.

Het is over het algemeen niet mogelijk de al bestaande accounts om te tracken. Helaas zul je ook geen PokerStrategypoints verzamelen.

Je kunt je User-ID vinden bij de cashier onder "Personal Information".

Voor het aanbrengen van nieuwe spelers bij verschillende pokerrooms ontvangen wij een soort provisie. Daarmee financieren we het startkapitaal en het aangeboden materiaal.

De pokerstudie bij PokerStrategy is absoluut gratis. Je gaat geen verplichtingen aan met het door ons aangeboden startkapitaal.

Bij ons op de site kun je helemaal niet pokeren. We zijn namelijk een pokerschool. Voor online-poker heb je een account nodig bij een van onze aangesloten Pokerrooms.

Je persoonlijke gegevens worden door ons volledig vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden. Het opslaan van gegevens dient uitsluitend voor veiligheidredenen. Deze gegevens kunnen alleen worden ingezien door daartoe bevoegde medewerkers (b.v. voor het controleren van ID-kopie).

Voor de PokerStrategy Elephant heb je 1000 Lifetime-StrategyPoints nodig. Wanneer je deze punten na 1 april 2008 bij elkaar hebt gespeeld kun je de licentie direct aanvragen. Heb je die 2000-puntengrens al voor 1 april bereikt, dan zul je opnieuw 2000 StrategyPoints moeten halen.

Om de licentie aan te vragen ga je naar je  Profiel en geeft daar, helemaal onderaan, je machinecode in. Mocht je de Elephant op twee verschillende computers willen gebruiken, dan is er nog een veld voor je tweede licentie.

Voor je aan de quiz kunt deelnemen, moet je eerst je persoonsgegevens invoeren en de strategieartikelen voor beginners lezen. Daarna kun je jouw eerste quizpoging wagen. De quiz bestaat uit 20 vragen met multiple-choice-antwoorden. Na een mislukte poging ben je voor 1 uur geblokkeerd. Gebruik deze tijd om de artikelen nog eens te lezen.
Nadat je de quiz hebt volbracht moet je nog een pokerrroom uitkiezen, je account daar instellen en je accountnaam bij ons invoeren.

Wanneer je de pokerroom hebt uitgekozen en je accountnaam hebt ingevoerd, duurt het meestal 48 uur voor je startkapitaal wordt overgemaakt. Het is echter mogelijk dat je eerst een ID-aanvraag van ons ontvangt. Vergeet dus niet om je e-mail (en ook je spam-map) te checken!

Wanneer je de quiz meer dan 48 uur geleden hebt gehaald maar je startkapitaal nog niet hebt ontvangen, check dan eerst of je alle stappen hebt doorlopen (groene vinkjes). Foute invoer wordt met een rood kruis aangegeven. Kijk vervolgens na, of je een ticket of e-mail van ons hebt ontvangen. Is dat niet het geval, schrijf ons dan een Ticket.

Over het algemeen duurt het checken van je ID-kopie 48 uur. Dat geldt ook voor het storten van je startkapitaal. Je krijgt dus je startkapitaal dan binnen 96 uur na ontvangst van je ID-kopie.

Het mailadres van ons securityteam is:
security@pokerstrategy.com
Wanneer je niet antwoordt op onze mail, geef dan je gebruikersnaam op (bv. als "ID Check "), opdat we je mail goed kunnen indelen.

Kopieën van ID-bewijzen worden steeksproefsgewijs opgevraagd. Dit is helaas nodig geworden  om meervoudig registreren en pogingen tot bedrog te verhinderen. Verdere informatie hierover kun je vinden in onze AVW (§3).

Je persoonsgegevens worden door ons volkomen vertrouwelijk behandeld en niet aan derden doorgegeven. De opslag van de gegevens dient uitsluitend voor de veiligheid. De gegevens zelf kunnen alleen worden ingezien door daartoe gemachtigde medewerkers (zoals voor de ID-check).

Dat kan verschillende redenen hebben. Wanneer je zeker bent dat je vriend jouw ledennaam heeft opgegeven, schrijf dan een ticket en vertel ons je probleem. Vergeet niet de nick van de geworven vriend op te geven!
Nieuw ticket schrijven

Wanneer je vrienden of bekenden voor PokerStrategy werft, dien je jouw PokerStrategy-nicknaam (niet je pokeraccount!) meteen bij hun aanmelding in het profiel bij "Referrer" in te vullen. Wanneer een geworven lid de voorwaarden voor de aanmeldingsbonus vervuld en welke bonus je dan krijgt, kun je hier vinden:
Informatie over beloningsysteem voor leden

Op de homepage zie je jouw " Tell-a-Friend-Account". Zodra je minimaal $50 via ons TAF-systeem hebt verdiend, kun je de bonus aanvragen en kiezen op welke van de beschikbare pokerrooms je de bonus uitbetaald wilt zien.
De overschrijving volgt meestal tussen woensdag en vrijdag. Mocht je al langer dan een week wachten op je bonus, neem dan contact op met onze support.
Nieuw ticket aanmaken

Wanneer iemand jou als referentie heeft opgegeven, kun je bij ons op de startpagina, direct onder je log-in, een link vinden:
Geworven vrienden
Daar worden de door jou geworven vrienden weergegeven.

Om de $100 bonus vrij te spelen heb je in totaal $350 rake nodig. De bonus wordt in stappen van $10 per $35 rake bijgeschreven. Dit gebeurt altijd op maandag en donderdag.
Om technische redenen kunnen de bonusdetails niet getoond worden. Je kunt je status echter ten alle tijde opvragen bij Titan-Support.
De $100-bonus vrijspelen is niet beperkt qua tijd.

We kunnen helaas je startkapitaal niet storten op Titan Poke, want daarvoor is een account nodig die met onze bonuscode is aangemaakt.
Het is echter wel mogelijk, je account om te tracken wanneer die minimaal 30 dagen inactief is. Voer daarvoor je accountnummer in bij je Profiel en vermeld daarbij: 'ik heb al een Titanh Poker account'.

Om technische redenen kunnen de bonusdetails helaas niet worden weergegeven. Je kunt echter je status elk moment opvragen bij Titan support.

Je accountnummer kun je vinden bij de cashier in deze vorm: TTR12345678.