Help
Hier kun je de meest gestelde vragen terugvinden (FAQ). Lees deze FAQ goed door aangezien hier de antwoorden op de meeste vragen staan.De support gaat niet via e-mail. Wanneer je een vraag hebt of een opmerking die hier niet wordt behandeld dan kun je een ticket aanmaken door hier te klikken.
Wanneer je liever je vraag aan onze community stelt, dan kun je hiervoor altijd terecht op ons forum. Met een uitgebreid scala aan sub-fora is er altijd wel een juiste plaats om jouw vraag te stellen. Lees hiervoor wel eerst even de omschrijving van het forum en de belangrijke posts bovenaan in het forum. Enkele belangrijke fora om vragen te stellen of jezelf te laten horen zijn bijvoorbeeld:
- Forum voor Beginnersvragen
- Feedback, Suggesties en Andere Vragen
- Forum voor Partner Sites
- Poker Software & Databases
Het forum in zijn geheel is zeer uitgebreid en kan in het begin nogal onoverzichtelijk zijn. Deze video kan je helpen snel een overzicht te krijgen hoe je het forum optimaal en gemakkelijk kunt gebruiken.
FAQ Overzicht
Ticket SysteemIk krijg geen antwoord op mijn ticket.
Wanneer je na meer dan 48 uur geen antwoord hebt gehad op je ticket, maak dan aub een nieuwe aan en wijs daarin op het onbeantwoorde ticket.
Mijn ticket wordt aangegeven als 'open'.
Tickets worden slechts bij uitzondering door support gesloten. Wanneer je de tickets wat overzichtelijker wil sorteren, dan kun je natuurlijk een ticket laten sluiten. Daarvoor is een 'sluiten a.u.b.' in het ticket genoeg.
Waar kan ik mijn tickets vinden?
Een overzicht van je tickets kun je vinden onder Help. Daar heb je ook de mogelijkeid om een nieuw ticket op te maken.
Wat is een ticket?
Onze support werkt met een ticket systeem. Je kunt een ticket overzicht vinden onder help. Wanneer je een vraag of probleem hebt kun je klikken op new ticket en alle benodigde informatie geven.
Nieuwe tickets worden normaal gesproken binnen 24 uur beantwoord. Reeds bestaande tickets (beantwoorde tickets) komen terecht bij de behandelaar bij afdeling support en hierdoor kan antwoord hierop iets langer duren.
Nieuwe tickets worden normaal gesproken binnen 24 uur beantwoord. Reeds bestaande tickets (beantwoorde tickets) komen terecht bij de behandelaar bij afdeling support en hierdoor kan antwoord hierop iets langer duren.
Full Tilt PokerHoe werkt dat met die $50 bonus?
De $50 bonus wordt in trappen van $5 op je saldo bijgeschreven. Je kunt je status controleren bij de cassier onder 'Bonus Account'. Je hebt 120 dagen de tijd om de bonus vrij te spelen.
Ik heb al een account bij Full Tilt Poker
Helaas kunnen we je startkapitaal niet op Full Tilt Poker overboeken. Daarvoor is namelijk een account nodig die met onze bonuscode is aangemaakt. Het is ook niet mogelijk om je account om te tracken.
Waar kan ik mijn player-ID vinden?
Je kunt je player-ID vinden bij de cassier onder 'Personal Information'.
InterPokerIk heb al een account bij InterPoker
Al bestaande accounts kunnen over het algemeen niet worden omgetracked. Je zult bij InterPoker dus helaas geen StrategyPoints kunnen verzamelen.
Waar kan ik mijn accountnummer vinden?
Je accountnummer kun je vinden bij de cashier.
Rewards systemBij mij staat: x punten tot volgende status.
Wanneer we nieuwe puntenlijsten in het systeem opslaan, worden voor maximaal 2 uur lang, verkeerde gegevens getoond (ook je lid-status). Dit probleem treedt op bij elke update en we kunnen er helaas niets aan doen.
We vragen jullie dan ook om gedurende deze tijd af te zien van tickets en opmerkingen in het forum over niet overeenkomende puntengegevens.
We vragen jullie dan ook om gedurende deze tijd af te zien van tickets en opmerkingen in het forum over niet overeenkomende puntengegevens.
Hoe krijg ik StrategyPoints?
StrategyPoints krijg je bij het spelen met een via ons aangemaakte account. Hoeveel punten je precies krijgt, kun je hier vinden:
Informatie over het leden-beloningssysteem
Informatie over het leden-beloningssysteem
Hoe zit dat met het leden-beloningssysteem?
PokerStrategy gunt veelspelers verschillende bonussen, zoals bijvoorbeeld het maandelijkse bonusprogramma en de uitgebreide content.
Je stauts wordt berekend aan de hand van de StrategyPoints die je in de laatste vier weken bij elkaar hebt gespeeld. Vanaf brons (en omhoog) kun je op de homepage informatie vinden over je ledenstatus en de bij elkaar gespeelde punten.
Je stauts wordt berekend aan de hand van de StrategyPoints die je in de laatste vier weken bij elkaar hebt gespeeld. Vanaf brons (en omhoog) kun je op de homepage informatie vinden over je ledenstatus en de bij elkaar gespeelde punten.
Meer informatie kun je hier vinden.
Ik zie mijn punten niet, of gedeeltelijk. Wat doe ik?
Over het algemeen kloppen onze gegevens. In enkele gevallen kan het echter voorkomen dat punten missen. Mocht dat het geval zijn, geef ons dat dan door via een Ticket en leg zo goed mogelijk uit over welke tijd het gaat en hoeveel punten er naar jouw mening missen.
Wanneer wordt mijn status bijgewerkt?
De StrategyPoints worden door ons zo mogelijk meerdere malen per week bijgewerkt. Je actuele status kun je zien op de homepage, rechts naast de naam van de pokerroom onder "Stand".
Mansion PokerIk heb al een account bij Mansion Poker
We kunnen je startkapitaal helaas niet op Mansion Poker overschrijven. Je hebt daarvoor namelijk een account nodig die via onze bonuscode is aangemeld.
Omtracken van je Mansion Poker account is helaas ook niet mogelijk. Je kunt echter wel bij support van Mansion Poker informeren of je via ons een nieuwe account mag aanmaken.
Omtracken van je Mansion Poker account is helaas ook niet mogelijk. Je kunt echter wel bij support van Mansion Poker informeren of je via ons een nieuwe account mag aanmaken.
Waar vind ik mijn accountnummer?
Je accountnummer kun je vinden in de vorm van "123-456-789" bij Cashier onder "Account Summary".
PartyPokerHoe werkt dat met die $100-bonus?
Om de complete $100-bonus vrij te spelen heb je 600 standaard PartyPoints nodig. De bonuspunten van de statusmultiplicator
worden daarbij niet meegeteld. Na elke 150 Standardpoints krijg je $25, maar maximaal 4x.
Hoeveel PartyPoints heb ik al bijeen gespeeld?
Bij PartyPoker zijn er standaard- en bonuspunten. De laatste zijn bedoeld voor de status multiplicator (b.v. x2 voor Queens) Deze tellen echter niet mee voor de bonusvoorwaarden of voor onze eigen site. Voor deze twee tellen alleen de standaarpunten, die je ontvangt volgens deze tabel. Hoeveel Standardpoints je op een bepaalde dag hebt gehaald, kun je bekijken aan de hand van je PartyPoints-Statements. (Om deze link te kunnen oproepen dien je bij PartyPoker ingelogd te zijn).
Ik heb al een account bij PartyPoker
Bestaande accounts omtracken is over het algemeen niet mogelijk. Je zult dus helaas bij PartyPoker geen Strategypoints kunnen verzamelen.
Moet ik zelf ook geld storten om het startkapitaal te ontvangen?
Je hoeft zelf geen geld te storten. De aanwijzing van PartyPoker
heeft betrekking op de real-money account, die echter al wordt geactiveerd zodra wij het startkapitaal hebben overgemaakt. Je hoeft dus alleen te registreren bij de cassier en je mailadres valideren.
Waar kan ik mijn accountnaam vinden?
Je accountnaam kun je vinden onder "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile".
Wat is het verschil tussen account- en screenname?
Je screenname kun je zien onder "My Account" -> "My Account"
-> "Your Profile" en elke zes maanden veranderen. Het gaat hierbij om de naam die wordt getoond aan de tafels.
Voor ons is echter alleen je accountname belangrijk, want daarover worden namelijk je StrategyPoints toegekend. Het is dus belangrijk om in je profiel je werkelijke accountnaam in te vullen en niet je screenname!
Voor ons is echter alleen je accountname belangrijk, want daarover worden namelijk je StrategyPoints toegekend. Het is dus belangrijk om in je profiel je werkelijke accountnaam in te vullen en niet je screenname!
PokerStarsHet menu-onderdeel "Information Sharing" ontbreekt bij mij.
Maak een nieuw Ticket
aan en vraag om hulp. Bevestig daarbij dat je jouw account via onze downloadlink hebt aangemaakt en "PSVIP" als bonuscode bij de first-deposit betaling hebt ingevoerd.
Ik heb al een account bij PokerStars
Het is over het algemeen niet mogelijk de al bestaande accounts om te tracken. Helaas zul je ook geen PokerStrategypoints verzamelen.
Waar kan ik mijn User-ID vinden?
Je kunt je User-ID vinden bij de cashier onder "Personal Information".
PokerStrategyHoe functioneert PokerStrategy?
Voor het aanbrengen van nieuwe spelers bij verschillende pokerrooms ontvangen wij een soort provisie. Daarmee financieren we het startkapitaal en het aangeboden materiaal.
Is PokerStrategy gratis?
De pokerstudie bij PokerStrategy is absoluut gratis. Je gaat geen verplichtingen aan met het door ons aangeboden startkapitaal.
Waar kan ik hier pokeren?
Bij ons op de site kun je helemaal niet pokeren. We zijn namelijk een pokerschool. Voor online-poker heb je een account nodig bij een van onze aangesloten Pokerrooms.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Je persoonlijke gegevens worden door ons volledig vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden. Het opslaan van gegevens dient uitsluitend voor veiligheidredenen. Deze gegevens kunnen alleen worden ingezien door daartoe bevoegde medewerkers (b.v. voor het controleren van ID-kopie).
Poker SoftwareWat moet ik doen om de PokerStrategy Elephant licentie te krijgen?
Voor de PokerStrategy Elephant heb je 1000 Lifetime-StrategyPoints nodig. Wanneer je deze punten na 1 april 2008 bij elkaar hebt gespeeld kun je de licentie direct aanvragen. Heb je die 2000-puntengrens al voor 1 april bereikt, dan zul je opnieuw 2000 StrategyPoints moeten halen.
Om de licentie aan te vragen ga je naar je Profiel en geeft daar, helemaal onderaan, je machinecode in. Mocht je de Elephant op twee verschillende computers willen gebruiken, dan is er nog een veld voor je tweede licentie.
Om de licentie aan te vragen ga je naar je Profiel en geeft daar, helemaal onderaan, je machinecode in. Mocht je de Elephant op twee verschillende computers willen gebruiken, dan is er nog een veld voor je tweede licentie.
QuizHoe functioneert de quiz?
Voor je aan de quiz kunt deelnemen, moet je eerst je persoonsgegevens
invoeren en de strategieartikelen voor beginners lezen. Daarna kun je jouw eerste quizpoging wagen. De quiz bestaat uit 20 vragen met multiple-choice-antwoorden. Na een mislukte poging ben je voor 1 uur geblokkeerd. Gebruik deze tijd om de artikelen nog eens te lezen.
Nadat je de quiz hebt volbracht moet je nog een pokerrroom uitkiezen, je account daar instellen en je accountnaam bij ons invoeren.
Nadat je de quiz hebt volbracht moet je nog een pokerrroom uitkiezen, je account daar instellen en je accountnaam bij ons invoeren.
Ik heb de quiz gehaald, wat nu?
Wanneer je de pokerroom hebt uitgekozen en je accountnaam hebt ingevoerd, duurt het meestal 48 uur voor je startkapitaal wordt overgemaakt. Het is echter mogelijk dat je eerst een ID-aanvraag van ons ontvangt. Vergeet dus niet om je e-mail (en ook je spam-map) te checken!
Ik heb mijn startkapitaal niet ontvangen.
Wanneer je de quiz meer dan 48 uur geleden hebt gehaald maar je startkapitaal nog niet hebt ontvangen, check dan eerst of je alle stappen hebt doorlopen (groene vinkjes). Foute invoer wordt met een rood kruis aangegeven. Kijk vervolgens na, of je een ticket of e-mail van ons hebt ontvangen. Is dat niet het geval, schrijf ons dan een Ticket.
VeiligheidIk heb een kopie van mijn ID opgestuurd. Wanneer krijg ik mijn startkapitaal?
Over het algemeen duurt het checken van je ID-kopie 48 uur. Dat geldt ook voor het storten van je startkapitaal. Je krijgt dus je startkapitaal dan binnen 96 uur na ontvangst van je ID-kopie.
Waar stuur ik mijn ID-kopie naar toe?
Het mailadres van ons securityteam is:
security@pokerstrategy.com
Wanneer je niet antwoordt op onze mail, geef dan je gebruikersnaam op (bv. als "ID Check"), opdat we je mail goed kunnen indelen.
security@pokerstrategy.com
Wanneer je niet antwoordt op onze mail, geef dan je gebruikersnaam op (bv. als "ID Check
Waarom moet ik een ID-kopie opsturen?
Kopieën van ID-bewijzen worden steeksproefsgewijs opgevraagd. Dit is helaas nodig geworden om meervoudig registreren en pogingen tot bedrog te verhinderen. Verdere informatie hierover kun je vinden in onze AVW (§3).
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Je persoonsgegevens worden door ons volkomen vertrouwelijk behandeld en niet aan derden doorgegeven. De opslag van de gegevens dient uitsluitend voor de veiligheid. De gegevens zelf kunnen alleen worden ingezien door daartoe gemachtigde medewerkers (zoals voor de ID-check).
Tell-A-Friend ProgrammaEén van mijn geworven vrienden verschijnt niet in mijn TAF-lijst
Dat kan verschillende redenen hebben. Wanneer je zeker bent dat je vriend jouw ledennaam heeft opgegeven, schrijf dan een ticket en vertel ons je probleem. Vergeet niet de nick van de geworven vriend op te geven!
Nieuw ticket schrijven
Nieuw ticket schrijven
Hoe functioneert het PokerStrategy TAF-programma?
Wanneer je vrienden of bekenden voor PokerStrategy werft, dien je jouw PokerStrategy-nicknaam (niet
je pokeraccount!) meteen bij hun aanmelding in het profiel bij "Referrer" in te vullen. Wanneer een geworven lid de voorwaarden voor de aanmeldingsbonus vervuld en welke bonus je dan krijgt, kun je hier vinden:
Informatie over beloningsysteem voor leden
Informatie over beloningsysteem voor leden
Hoe werkt de uitbetaling van de TAF-bonus?
Op de homepage zie je jouw " Tell-a-Friend-Account". Zodra je minimaal $50 via ons TAF-systeem hebt verdiend, kun je de bonus aanvragen en kiezen op welke van de beschikbare pokerrooms je de bonus uitbetaald wilt zien.
De overschrijving volgt meestal tussen woensdag en vrijdag. Mocht je al langer dan een week wachten op je bonus, neem dan contact op met onze support.
Nieuw ticket aanmaken
De overschrijving volgt meestal tussen woensdag en vrijdag. Mocht je al langer dan een week wachten op je bonus, neem dan contact op met onze support.
Nieuw ticket aanmaken
Hoeveel nieuwe leden heb ik geworven?
Wanneer iemand jou als referentie heeft opgegeven, kun je bij ons op de startpagina, direct onder je log-in, een link vinden:
Geworven vrienden
Daar worden de door jou geworven vrienden weergegeven.
Geworven vrienden
Daar worden de door jou geworven vrienden weergegeven.
Titan PokerHoe werkt dat met die $100 bonus?
Om de $100 bonus vrij te spelen heb je in totaal $350 rake nodig. De bonus wordt in stappen van $10 per $35 rake bijgeschreven. Dit gebeurt altijd op maandag en donderdag.
Om technische redenen kunnen de bonusdetails niet getoond worden. Je kunt je status echter ten alle tijde opvragen bij Titan-Support.
De $100-bonus vrijspelen is niet beperkt qua tijd.
Om technische redenen kunnen de bonusdetails niet getoond worden. Je kunt je status echter ten alle tijde opvragen bij Titan-Support.
De $100-bonus vrijspelen is niet beperkt qua tijd.
Ik heb al een account bij Titan Poker
We kunnen helaas je startkapitaal niet storten op Titan Poke, want daarvoor is een account nodig die met onze bonuscode is aangemaakt.
Het is echter wel mogelijk, je account om te tracken wanneer die minimaal 30 dagen inactief is. Voer daarvoor je accountnummer in bij je Profiel en vermeld daarbij: 'ik heb al een Titanh Poker account'.
Het is echter wel mogelijk, je account om te tracken wanneer die minimaal 30 dagen inactief is. Voer daarvoor je accountnummer in bij je Profiel en vermeld daarbij: 'ik heb al een Titanh Poker account'.
Ik zie mijn bonus niet bij de bonus-details.
Om technische redenen kunnen de bonusdetails helaas niet worden weergegeven. Je kunt echter je status elk moment opvragen bij Titan support.
Waar kan ik mijn accountnummer vinden?
Je accountnummer kun je vinden bij de cashier in deze vorm: TTR12345678.