Support
Een nieuw ticket aanmaken
Vraag aan support
Hier kun je het support-team een ticket versturen:
Home
Veel gestelde vragen
|
Voor een snel antwoord op je vragen, raden we je aan om je ticket in het Engels te versturen. Onze Engelstalige ticketservice zal jouw vraag dan snel kunnen beantwoorden.
|
| Mijn gebruikersaccount |
| Ik kan niet inloggen |
| Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord. Let daarbij op het gebruik van hoofdletters. Als je je wachtwoord vergeten bent kun je hier een nieuwe aanvragen: Nieuw wachtwoord |
| Waar kan ik mijn gegevens wijzigen? |
| Om je persoonlijke gegevens zoveel mogelijk te beschermen is het niet mogelijk om via de website je gegevens aan te passen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om je gegevens te laten wijzigen. Dit kan via het contactformulier links op de pagina. |
| Mijn gratis pokergeld |
| Hoe snel ontvang ik mijn geld? |
| Dat is afhankelijk van de pokerroom. Uiterlijk 48 uur nadat ons team je account heeft goedgekeurd zou je het geld moeten ontvangen. |
| Ik ben geslaagd voor de quiz. Waar blijft mijn geld? |
| Heb je een pokerroom uitgekozen en je persoonlijke gegevens ingevuld? Je kunt jouw huidige status en het feit of er iets ontbreekt, hier bekijken: jouw huidige status |
| Bij welke pokerrooms kan ik het geld ontvangen? |
| Een actuele lijst van alle pokerrooms vind je hier: Alle gratis geld-pokerrooms |
| Mijn gewenste pokerroom staat niet in de lijst |
| In dit geval dien je een andere pokerroom uit de lijst te kiezen. Je kunt ook steeds een storting maken bij jouw gewenste pokerroom en zo van de beste bonussen profiteren: deposit aanbiedingen |
| Ik ben vergeten de bonuscode in te voeren |
| Zolang je de pokerroom software via onze site gedownload hebt zou dat geen probleem mogen vormen. Mocht er toch een probleem optreden, dan ontvang je daar later automatisch bericht van. |
| Ik heb al een account bij de gekozen pokerroom |
| Je kunt het geld alleen bij een pokerroom ontvangen waar je nog niet eerder aangemeld was. Dat geldt ook als je voorheen enkel met playmoney hebt gespeeld. Kies alsjeblieft een andere pokerroom uit. |
| De ID-check |
| Hoe lang duurt de ID-check? |
| Bij bijzonder grote drukte kan het in een enkel geval tot 48 uur duren, maar normaal gesproken duurt dit niet langer dan een dag. |
| Ik ben niet door de ID-check gekomen. Waarom niet? |
| Die beslissing wordt gemaakt aan de hand van vele criteria. Wij kunnen helaas niet vertellen welke criteria dat zijn, omdat die informatie misbruikt zou kunnen worden. Onze medewerkers kunnen hier ook geen informatie over prijsgeven. |
| Kan ik de ID-Check opnieuw ondergaan? |
| Helaas niet. De beslissing kan onder geen enkele omstandigheid worden teruggedraaid. Er kan in uitzonderingsgevallen natuurlijk een fout gemaakt zijn. Daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. |
| Mijn StrategyPoints |
| Kan ik StrategyPoints bij meedere pokerrooms verzamelen? |
| Ja. Je kunt bij al onze partnerrooms tegelijkertijd spelen en StrategyPoints verzamelen. Het is alleen belangrijk dat je een via PokerStrategy.com aangemaakte account moet hebben. |
| Ik speel, maar ik ontvang geen StrategyPoints |
| De data die van belang zijn voor het berekenen van de StrategyPoints worden bij veel pokerrooms vaak om de paar dagen verzonden, waardoor het even kan duren voordat het overzicht van je StrategyPoints bijgewerkt is. Wees er alsjeblieft ook zeker van dat je je account via ons hebt aangemaakt en dat je de software via de link op onze site hebt gedownload. |
| Wat is rakeback en hoe wordt dit berekend? |
| Van elke gespeelde pot gaat een klein deel naar de pokerroom, de zogenaamde rake. Daarmee wordt de pokerroom gefinancierd. Via het rakeback programma krijg je een deel van deze betaalde rake weer terug. Hoe dit precies werkt kun je teruglezen in de download handleidingen van de pokerrooms: Pokerroom sectie |
| Tell a Friend - leden werven |
| Hoe kan ik leden werven? |
| In de Tell-a-Friend sectie vind je jouw persoonlijke wervingslink. Zodra iemand zich via deze link bij ons aanmeldt, geldt deze persoon als een door jou geworven lid: Tell a Friend sectie |
| Hoe kan ik mijn Tell a Friend bonus laten uitbetalen? |
| Alle uitbetalingsmogelijkheden vind je op de uitbetalingspagina in de Tell a Friend sectie: Uitbetalingspagina |
| Waarom moeten mijn geworven leden een ID-check ondergaan? |
| Bij het uitgeven van het gratis pokergeld voeren we regelmatig een ID-check uit, maar niet bij alle leden. Voor de uitbetaling van de TaF-bonus kan het gebeuren dat wij enkele geworven vrienden die eerder nog geen ID-check hebben gehad naar hun identiteitsbewijs vragen. |