satelliet ticket scam!

    • pceetje
      pceetje
      Silver
      Lid sinds: 15.02.2009 Posts: 124
      In het 5000dlr LG freeroll toernooi wist ik me woensdag bij de eerste 200 te plaatsen en een ticket te bemachtigen om het 50k guaranteed LG toernooi te spelen.
      toen ik me vandaag op de spelerslijst zag staan, heb ik op uitschrijven geklikt (omdat ik gwoon liever de buyin had ipv m'n toernooideelname), maar ik kreeg natuurlijk geen geld bij (wat ik wel verwacht had). toen ik me echter terug inschreef in het toernooi, moest ik wel gewoon de buyin betalen
      ik contacteerde hiervoor de support en een mevrouw wees er me vriendelijk op dat als je je via een satelliettoernooi kwalificeert voor een toernooi, en je schrijft je uit, dan ben je simpleweg je buyin kwijt. (om het even of dit nu via een freeroll was of niet)
      Dit kan toch simpelweg niet? ik kreeg nergens een waarschuwing dat ik m'n buyin zou verliezen oid, dit is pure diefstal!
      kan ik hier nog iets aan doen?

      hieronder post ik nog mijn gesprek met de helpdesk

      Please wait for a site operator to respond.
      You are now chatting with 'Laurie'
      Laurie: Hi David, this is Laurie from 888poker; thanks for chatting with me.
      I noticed you are in the cashier, let's get you playing......
      you: hi
      you: i have a problem
      Laurie: How are you doing today ?
      you: i accidently unsubscribed for the LG 50k guaranteed tournament
      you: i won my entry for it
      you: but when i re-enter, i have to pay my buyin again
      you: can you help me please?
      Laurie: Once you unsubscribe for a tournament you forfeit the buy in amount
      you: WHAT?!
      you: so i lost my 50dlr buyin with a misclick?!
      Laurie: Should you "un-join" from a tournament into which you were placed , you will not be refunded the buy-in and will forfeit your seat.
      you: I understand i can't get i refund of my buyin, but could you place me in the tournament again please?
      Laurie: I cannot place members in tournaments
      you: and this is all you have to say to help me.. ?
      Laurie: You cannot be placed back into the tournament
      Laurie: Unless you buy in again
      you: there also nowhere was a warning that i would lose my buyin or something like that?
      Laurie: http://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/880/kw/freerolls/prod/4
      Laurie: As I have not received a response from you in the last 3 minutes, I will have to end this chat. Should you require further assistance, please feel free to contact us 24/7
      Chat session has been terminated by the site operator.
  • 33 antwoorden
    • m4cs3th
      m4cs3th
      Bronze
      Lid sinds: 09.09.2010 Posts: 4,815
      Ik ben het met je eens... als ik een satelite ship KAN ik me niet eens uitschrijven ... dus dat zou in deze freeroll ook moeten gebeuren.

      Overigens denk ik dat als je een beetje druk op ze zet ze wel toe zullen geven. Ze vinden het niet zo fijn als mensen echt pissed zijn en niet meer terug zullen keren. Ik moet overigens ook eerlijkheidshalve zeggen dat ik de support van 888 over het algemeen best wel goed vind. Ze zijn overall vriendelijk en nemen op zich best de tijd voor je.

      Ik hoop dat je het kunt oplossen en anders of pokerstrategy wat voor je kan betekenen. Dat zal vast wel denk ik ;)

      Overigens misschien een "legal thing": de pagina waar je naar verwijst is geupdate op 22/11/2011 09.22 AM

      Als jij een account had VOOR die tijd en ze hebben je NIET gewezen op wijzigingen dan kun je ze daar op wijzen... het is maar een idee :)
    • pceetje
      pceetje
      Silver
      Lid sinds: 15.02.2009 Posts: 124
      Ik heb niet superhard aangedrongen of beginnen dreigen met daar niet te spelen ofzo, maar ik hoop eig via pokerstrategy nog iets te kunnen bekomen..
      Bij deze, liefste admins, kunnen jullie iets voor me geregeld krijgen?
      Alvast bedankt!
    • oscaar10
      oscaar10
      Bronze
      Lid sinds: 14.01.2011 Posts: 5,453
      Oorspronkelijk gepost door pceetje
      Ik heb niet superhard aangedrongen of beginnen dreigen met daar niet te spelen ofzo, maar ik hoop eig via pokerstrategy nog iets te kunnen bekomen..
      Bij deze, liefste admins, kunnen jullie iets voor me geregeld krijgen?
      Alvast bedankt!
      slijmen moet wel helpen :D iig vind ik dat je gelijk hebt dat zoiets niet kan
    • pceetje
      pceetje
      Silver
      Lid sinds: 15.02.2009 Posts: 124
      Ondertussen nog eens de 'support' proberen te contacteren

      dit was het gesprek

      Please wait for a site operator to respond.

      You are now chatting with 'Mary'
      Mary: Hi David, this is Mary from 888poker; thanks for chatting with me.
      I noticed you are in the cashier, let's get you playing......
      Mary: How are you ?
      you: Hi
      you: I have problem
      you: I won my tournament entry for the 50k guaranteed LG tournament, but i accidently unsubscribed
      you: now i'm not able to re-enter the tournament, without having to pay my buyin again..
      Mary: I will kindly ask you to please contact the support department regarding this matter at support@888poker.com
      Mary: An account specialist will have to verify your account
      you: could you do something about that please?
      you: istn't it possible for you to help me directy please? the tournament is already tomorrow..
      Mary: I'm sorry
      Mary: I will kindly ask you to please contact the support department regarding this matter at support@888poker.com
      Mary: I can assist you with a deposit David
      Mary: Woulsd you like to make a deposit?
      you: that's funny
      Mary: I hope I have been helpful to you . Should you require further assistance please feel free to contact us again.
      Mary: Thank you for choosing us, 888poker.
      Chat session has been terminated by the site operator.

      let er vooral op hoe snel ze het gesprek sluit, ik had niet eens de tijd om nog iets achter 'that's funny' te zeggen, wat obviously wel de bedoeling was :p
    • Amnesia85
      Amnesia85
      Bronze
      Lid sinds: 28.02.2010 Posts: 1,518
      Oorspronkelijk gepost door LgnDe
      Oorspronkelijk gepost door m4cs3th
      iig alvast een ticket voor de LG 50k op 888 :D ... Op naar de top nu
      Ben jij al automatisch geregistreerd of heb jij al een ticket gekregen voor de 50k?

      Kun je jezelf eigenlijk uitschrijven en 49 dollar krijgen?
      nee!!! zeker niet doen. ik deed het per ongeluk en kon me niet meer inschrijven. support was heel frank en zei dat het in hun polici staat beschreven.
      Zelfs bij een gewone sat is dat zo.
      Enige dat werkt is je inschrijven in het target toernooi met je eigen geld.
      Zodra je dan een sat shipped word het bijgeschreven op je account en kan je daarna je eigen uitschrijven voor het target toernooi.
      Let wel. Ik heb dit enkel getest bij sats waarvoor ikzelf heb betaald om te spelen.
      dus geen garantie dat het ook werkt bij de LG freeroll :D
    • Amnesia85
      Amnesia85
      Bronze
      Lid sinds: 28.02.2010 Posts: 1,518
      kopietje van mijn post''

      zet het maar uit je hoofd.
      ze gaan er niets aan veranderen.
      op 2+2 is er ook een topic over gestart en ze willen dat niet veranderen.
      Bedoeling van dit is dat hun toernooien tenminste iets van gtd geld hebben.

      ik ben er ook niet voor maar het is nu eenmaal zo.
      het staat ook in de polici
      ik heb ernaar gekeken die avond ;)
    • edwardwelsh
      edwardwelsh
      Bronze
      Lid sinds: 28.08.2009 Posts: 1,108
      No offence, maar waarom vindt iedereen dat dit niet kan? Zoals reeds aangehaald zal dit wsl wel in de T&C staan.
    • zazizo
      zazizo
      Bronze
      Lid sinds: 30.04.2007 Posts: 2,898
      Zelfs als dit in de T&C staat, is dit diefstal.
    • daanvdw
      daanvdw
      Bronze
      Lid sinds: 23.08.2010 Posts: 374
      heb ook eens gechat met support omtrent een depositbonus en een restrictie van verdere deposits mogelijk te maken.
      de bonus heb ik vriendelijk en direct ontvangen, maar toen ik nog eens aanhaalde of het mogelijk was om verdere deposits te blokkeren, werd het chatvenster direct gesloten.
      ook omtrent de belgische wetgeving wilden ze me geen guarantee geven dat mijn geld veilig was en sloten ze het support chat venster. ook nooit antwoorden op je vragen omtrent die materie.
    • oscaar10
      oscaar10
      Bronze
      Lid sinds: 14.01.2011 Posts: 5,453
      Oorspronkelijk gepost door edwardwelsh
      No offence, maar waarom vindt iedereen dat dit niet kan? Zoals reeds aangehaald zal dit wsl wel in de T&C staan.
      als het een regel is dan wil het toch nog niet zeggen dat het geen belachelijke regel kan zijn. Ik zeg niet dat ze iets fout doen, ik zeg enkel dat zo'n regel niet zou mogen bestaan.
    • m4cs3th
      m4cs3th
      Bronze
      Lid sinds: 09.09.2010 Posts: 4,815
      Het is uberhaubt debiel dat je de mogelijkheid krijgt om uit te schrijven als je daardoor je complete inleg kwijt bent. Alle logica wordt door die regel gewoon met voeten getreden. Het mag dan in de policy staan maar debiel is het wel.
    • mvd1978
      mvd1978
      Bronze
      Lid sinds: 09.01.2011 Posts: 2,012
      ^ inderdaad. Op z'n minste een waarschuwing (pop-up of tekst) van: "Pas op, als je je uitschrijft verlies je je ticket".
    • pceetje
      pceetje
      Silver
      Lid sinds: 15.02.2009 Posts: 124
      Als het hun policy is dat je je niet mag uitschrijven voor een toernooi waarvoor je je geplaatst hebt via een satelliet, dan moeten ze dit ook effectief onmogelijk maken. de manier waarop het nu gebeurt is pure diefstal!
    • pcbeem
      pcbeem
      Moderator
      Moderator
      Lid sinds: 16.07.2008 Posts: 19,765
      Ze moeten niks, jij hebt "getekend" voro die voorwaarde dat je er van afwist.
    • m4cs3th
      m4cs3th
      Bronze
      Lid sinds: 09.09.2010 Posts: 4,815
      Oorspronkelijk gepost door pcbeem
      Ze moeten niks, jij hebt "getekend" voro die voorwaarde dat je er van afwist.
      Dat ligt er maar net aan wanneer ze die voorwaarden hebben aangepast pcbeem ;) die regel of pagina is een maand of 2 geleden aangepast of zo.
      Als zijn account ouder is dan dat dan heeft hij wel degelijk een punt.
    • TimPS
      TimPS
      Bronze
      Lid sinds: 08.04.2010 Posts: 3,947
      Maakt niet uit of het ergens in kleine lettertjes in de T&C's staat en je daarvoor getekend hebt of niet. Het is tamelijk klantonvriendelijk om zaken op deze manier te regelen en een eenvoudige optie die uitschrijven onmogelijk maakt, zou het probleem al verhelpen.

      Deze feedback zal doorgegeven worden aan 888poker, in de hoop dat ze er iets mee gaan doen. Echter, toen er op 2+2 heel wat commotie omtrent was omtrent dit onderwerp, hebben ze aangegeven het niet te willen veranderen.

      Still worth the try tho, ik hou jullie op de hoogte.
    • edwardwelsh
      edwardwelsh
      Bronze
      Lid sinds: 28.08.2009 Posts: 1,108
      Oorspronkelijk gepost door oscaar10
      als het een regel is dan wil het toch nog niet zeggen dat het geen belachelijke regel kan zijn. Ik zeg niet dat ze iets fout doen, ik zeg enkel dat zo'n regel niet zou mogen bestaan.
      Tuurlijk is het allemaal vrij belachelijk en klantonvriendelijk, maar dan staan ze nog altijd recht in hun schoenen.
    • TimPS
      TimPS
      Bronze
      Lid sinds: 08.04.2010 Posts: 3,947
      Het is hier intern doorgegeven en de feedback zal snel overgemaakt worden aan 888poker. Ik heb ook om een refund van jouw buy-in gevraagd, pceetje, maar daar zou ik momenteel niet te hard meer op hopen. Zoals aangegeven staat het immers in de T&C's en zijn ze dus allerminst verplicht om je te vergoeden. We gaan het evenwel toch navragen voor je.

      Feedback van PokerStrategy.com wordt over het algemeen zeer serieus genomen door onze partners, dus ik ben wel hoopvol dat ze het a) duidelijker aangeven of b) onmogelijk maken om je te unregisteren in de toekomst.
    • m4cs3th
      m4cs3th
      Bronze
      Lid sinds: 09.09.2010 Posts: 4,815
      Jullie zitten in hetzelfde gebouw dus je kan makkelijk even met een knuppel langs Tim
    • 1
    • 2